Waterair
Waterair, leader européen des piscines en kit, a modernisé son infrastructure numérique avec l’aide de TBS. En adoptant Microsoft 365 en 2019, puis Microsoft Dynamics 365 Sales, Power BI, et un portail Azure intégré, l’entreprise a amélioré sa communication interne et optimisé ses processus métiers. L’intégration de Dynamics 365 Field Service et Customer Service a perfectionné la gestion des interventions terrain et le support client. TBS a joué un rôle crucial en définissant précisément les besoins de Waterair et en déployant des solutions adaptées, renforçant ainsi leur position de leader innovant et leur engagement envers la satisfaction client.
« Nous avons détaillé chaque métier et ils (TBS) ont élaboré un cahier des charges extrêmement précis de nos besoins »
Isabel Coppola
« L’interconnexion de l’environnement permise par Microsoft, notamment avec la Power Platform, nous permet d’aller beaucoup plus loin dans les flux métiers. »
Thibaut Jeanpierre
Challenge
- Adaptation au télétravail
- Remplacement d’un CRM obsolète
- Améliorer la compréhension des données de vente
- Optimiser les flux métiers
- Optimisation des services de terrain
- Amélioration du service après-vente
- Accompagnement
Solution
- Mise en place de Microsoft 365
- Passage à Microsoft Dynamics 365 Sales
- Mise en œuvre de Power BI
- Développement et intégration d’un portail Azure
- Intégrer Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Déployer Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Définition précise des besoins de chaque métier
Résultats
- Productivité accrue en pleine pandémie
- Facilitation de la communication et des envois automatisés de mails pour les commerciaux
- Amélioration de la prise de décision
- Gestion fluide des processus métiers
- Amélioration les taux de résolution dès la première intervention
- Un support client plus réactif
- Une amélioration globale des processus métiers et un rapport de confiance entre partenaires
