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30 mars 2023
Dynamics 365 Copilot : l’IA de Microsoft
Récemment, Microsoft a présenté Dynamics 365 Copilot, un système alimenté par IA, permettant d’offrir une assistance interactive professionnelle au quotidien. Cet outil est présenté comme « permettant à chacun de consacrer plus de temps aux tâches à valeur ajoutée et moins de temps aux tâches répétitives ».
Depuis quelques années maintenant, les CRM et ERP sont des sources de données primordiales pour les entreprises. Ces outils centralisent les informations internes et externes des organisations et leur bonne utilisation dépend en grande partie de la qualité des données recueillies, ainsi que de la rigueur des utilisateurs afin de les maintenir pertinentes.
Cependant, ces bonnes pratiques nécessitent des tâches fastidieuses et répétitives. On parle par exemple de la saisie manuelle des données (car très rarement à 100% automatisée), la création de contenu ou la prise de note.
Ainsi, grâce aux avancées récentes de l’IA générative, Dynamics 365 Copilot propose d’automatiser ces tâches fastidieuses et faisant place à la créativité des collaborateurs.
Copilot s’intègre à Microsoft Dynamics 365 Sales et Viva Sales
Afin d’augmenter votre productivité, Dynamics 365 Copilot exploite le potentiel de l’IA générative sur les données issues de la suite Microsoft 365 et fournit de nombreux insights en temps réel. Intégré à Dynamics 365 Sales et Viva Sales, Copilot réduit le temps que vos collaborateurs consacrent aux tâches administratives, grâce à la rédaction automatique :
- De réponse par e-mail aux clients ;
- De résumé d’une réunion Teams ou Outlook ;
- Des détails du CRM du vendeur ;
- De résumé sur les informations produits et prix ;
- D’informations sur l’appel Teams enregistré ;
- D’autre contenu textuel…
Les commerciaux économisent de cette manière du temps, puisque 66% de leur journée est destiné à la vérification et le rédaction de mail. Ainsi, vos équipes se concentrent sur ce qui est réellement important, c’est-à-dire le contact et la gestion de vos clients et prospects.
Copilot dans Dynamics 365 Customer Service
Intégré à Dynamics 365 Customer Service, Copilot permet aux agents de fournir un service client de qualité. Il facilite la vie et les habitudes professionnelle des collaborateurs en rédigeant des réponses contextuelles dans le chat ou par e-mail. Il fournit également une expérience de chat interactif sur des bases de connaissances complètes et un historique de différentes situations, afin que cette automatisation par IA soit toujours disponible pour répondre aux questions des utilisateurs.
Cette fonctionnalité exploite la puissance d’Azure OpenAI Service et de Bing afin de fournir des réponses à partir de sites Web professionnels et/ou de bases de données internes choisis.
Pour accompagner les spécialistes du marketing
Pour accompagner les spécialistes du marketing dans l’exploitation de la donnée, la création de contenu et la segmentation de l’audience, Copilot peut s’intégrer à Dynamics 365 Customer Insights et a Dynamics 365 Marketing.
Dynamics 365 Customer Insights favorise l’unification de vos données client, la compréhension du parcours client et la personnalisation de l’expérience client. Avec Copilot intégré à Customer Insight, les équipes marketing peuvent créer et personnaliser simplement des segments de clientèle grâce à leur plateforme de données intelligentes. Ils peuvent même recevoir des suggestions de segments supplémentaires. Ce qui permet de gérer des calculs complexes et d’ajouter des clients qui correspondent aux profils sélectionnés.
A l’aide de Copilot dans Dynamics 365 Marketing, les spécialistes du marketing s’inspirent également du contenu de campagne par e-mail que l’outil peut leur proposer, simplement en demandant un sujet ou un thème. Copilot fait des suggestions pertinentes basées sur des thème clés entrés par l’équipe marketing elle-même, par les e-mails marketing entrant et sortant, ainsi que sur une proposition de sites Internet fiables afin d’augmenter et de vérifier la pertinence des idées proposées.
Copilot dans Dynamics 365 Business Central
Lorsqu’il est intégré à Dynamics 365 Business Central, Copilot assure la continuité de service grâce à une solution cloud qui met en relation les équipes de vente, service, finance et opérationnelle. Ce qui permet de faciliter et d’accélérer leur adaptation et de produire des résultats quantitatifs et qualitatifs.
Les attributs des produits tels que la couleur, les matériaux ou la taille peuvent être utilisés pour créer des descriptions produits convaincantes, pour les sites d’e-commerce par exemple. Les descriptions peuvent même être adaptées, en choisissant le ton de la voix, le format et la longueur. De plus, les clients de Business Central qui utilisent un e-commerce peuvent facilement publier en toute transparence les produits avec les descriptions générées par Copilot dans leur boutique en ligne.
La prochaine ère des applications professionnelles (CRM et ERP) va connaître une transformation radicale grâce à l’IA générative. Les utilisateurs s’attendront de plus en plus à ce que leurs applicatifs métiers incluent une expertise basée sur l’IA afin de faciliter leurs usages. De cette manière, Dynamics 365 Copilot apporte les dernières avancées de l’Intelligence Artificielle dans chaque secteur d’activité. Copilot améliore ainsi l’expérience client, l’expérience des collaborateurs et l’efficacité opérationnelle et commerciale. Avec Dynamics Copilot, vous réduisez les missions rébarbatives et répétitives, et vous optimisez votre temps, afin de vous concentrez sur les tâches réellement importantes.
Pour en savoir plus, contactez l’un de nos experts.
