En premier lieu, les CRM et ERP améliorent la gestion commerciale des entreprises. En effet, en profitant de fonctionnalités à valeur ajoutée telles que le catalogue produit complet et personnalisé, l’édition de devis ou de bons de commande intégrés et les solutions de signatures électroniques, la gestion des actions commerciales est simplifiée. Vos commerciaux passent par un seul outil afin de saisir et de suivre tous le processus commercial, de l’acquisition du lead, à sa fidélisation, en passant par sa conversion en client.

Ensuite, les outils de gestion commerciale permettent d’avoir une vision complète des résultats comptables de votre entreprise.

Ils donnent un aperçu global de la santé financière d’une entreprise, tout en proposant une visibilité très précise sur le statut comptable des clients ou des partenaires. Ainsi, au niveau micro, les solutions de gestion commerciale offrent un suivi précis des factures, des avoirs, et des impayés. Et de façon plus macro, ils facilitent la gestion de la trésorerie et des actifs fixes, tout en accompagnant le service comptable au quotidien.

Aujourd’hui, 32 % des équipes commerciales consacrent plus d’une heure par jour à la saisie manuelle des données. Avec la mise en place d’un outil de gestion commerciale, vous faites significativement baisser ce nombre. En effet, en automatisant les tâches récurrentes, les CRM et ERP ont un impact direct sur les performances au travail.

La création de fiches clients (et entreprises) ainsi que la saisie des ventes sont automatisées grâce aux interactions effectuées par les clients. Par exemple, une action effectuée par un internaute sur un site internet (demande de démo, inscription à une newsletter…) crée automatiquement le prospect dans le CRM, en le catégorisant en fonction de sa demande. Ces actions peuvent également déclencher la création de tâches :

• Déclencher l’envoi d’un email, de relance ou de remerciement
• Créer une activité d’appel téléphonique pour un commercial
• Envoyer par sms un lien de prise de rendez-vous…

En moyenne, les services commerciaux et marketings perdent près de 550 heures par an en raison de données insuffisantes et d’outils inadaptés. Face à ce problème, les outils de gestion commerciale sont une solution.

Ils permettent de centraliser toutes les informations que vous avez sur vos clients et vos prospects. De cette manière, plus votre base de données sera fournie en quantité et en qualité, et meilleure sera votre connaissance client. Vous gardez alors une visibilité à 360 degrés sur votre clientèle, vous permettant de comprendre au mieux les parcours et besoins de vos clients. Vous développez une connaissance complète au niveau de leur consommation dans de nombreux domaines (merchandising, ticketing, service…).

Une statistique mettant en avant les possibilités de développement commercial des outils CRM est très parlante : les outils de gestion commerciale ont le potentiel d’augmenter les revenus de 29 %.

Les solutions de gestion commerciale facilitent donc la création de tout le tunnel de vente, afin d’attirer et de convertir les prospects en clients. La relation que le commercial établit avec le prospect est donc reflétée dans le CRM.

Les outils de gestion commerciale permettent une distinction entre votre base de données de clients et celle des prospects. De cette manière, vous pouvez optimiser votre gestion commerciale, votre communication, ou toute autre action, en fonction du profil ciblé.

Via l’utilisation de différents outils marketing (Dynamics Marketing, ClickDimensions, Sendinblue, Adobe Campaign…) qui communiquent avec votre CRM, vous pouvez déclencher des actions marketing en utilisant votre base de données existante. Vous avez la possibilité de communiquer avec vos clients et prospects via mail, contenus web, sms ou publication sur les réseaux sociaux.

De cette manière, vous optez pour une stratégie cross-canal, afin de communiquer avec vos contacts sur différents supports. D’autant plus que les clients accordent de plus en plus d’importance au fait d’entretenir leurs interactions avec les entreprises sur différents canaux.

Afin de mettre les collaborateurs dans les meilleures conditions possibles, les solutions de gestion commerciale facilitent l’accès à l’information. Dans un environnement où la bonne circulation de l’information est essentielle, les collaborateurs doivent avoir accès à la donnée la plus pertinente au moment où ils en ont le plus besoin.

En saisissant les données en temps réel dans un outil de gestion commerciale, les collaborateurs ont une vision complète sur leurs missions, ainsi que sur leurs clients et prospects. Selon leur rôle au sein de l’entreprise, ils peuvent également avoir une vision sur l’activité des services parallèles, ou sur les équipes qu’ils gèrent.

Aujourd’hui encore, de nombreuses entreprises utilisent des outils informels et archaïques. Les feuilles Excel, Word ou Power Point à répétition desservent les utilisateurs, complexifient le travail collaboratif, et ne sont pas adaptés aux usages professionnels. L’utilisation en masse de certains outils ne sont simplement plus adaptées aux besoins actuels.

Grâce à une solution de gestion commerciale, toutes vos données sont centralisées, accessibles et transparentes aux yeux des utilisateurs. Que ce soit pour les informations externes comme des données clients ou prospects, ou pour les informations internes, telles que les catalogues produits ou la gestion des stocks, la donnée demeure accessible. Vous n’avez plus besoin de multiplier les outils et les process, qui vous font perdre temps et argent.

Les outils de gestion commerciale étant le reflet de votre activité commerciale, ils vous donnent une visibilité globale sur vos performances. Profitez alors d’un maximum de données, récoltées via votre CRM, vous permettant d’établir les rapports les plus précis (les CRM peuvent augmenter la précision des rapports de 42 %).

Ainsi, tant sur le plan macro que micro, facilitez le suivi de vos performances, revenus et dépenses. Et aussi, optimisez le pilotage de vos KPIs en toute simplicité, et sans multiplier vos outils.

Les solutions de gestion commerciale s’adaptent à vos besoins et à vos process métiers, pas l’inverse. De ce fait, vous optez pour un outil qui peut être personnalisé et sur mesure, afin de le rendre plus simple d’utilisation. La saisie manuelle dans l’outil ne doit pas être vue comme une tâche administrative et répétitive, mais comme un investissement de temps pour en apprendre plus sur sa clientèle et ses usages.

Aujourd’hui, simplifier la vie professionnelle de vos collaborateurs doit être une de vos priorités. De ce fait, leur procurer l’outil le plus simple à prendre en main, et le plus adapté à votre domaine d’activité est une réelle plus-value. Ainsi, en passant par des intégrateurs de solution de gestion commerciale tel que Talent Business Solution, vous vous garantissez l’acquisition d’un outil simple d’utilisation. Aussi, notre équipe disponible et compétente, saura vous conseiller au mieux dans votre transformation numérique.