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2 juillet 2024
Tout baigne avec Waterair
Waterair est le leader européen dans la fabrication de piscines en kit dotées d’une ossature en acier. Ils ont entrepris une transformation numérique significative pour améliorer son service client et optimiser ses opérations commerciales. Avec un chiffre d’affaires de 90 millions d’euros en 2022 et plus de 350 salariés, l’entreprise a décidé de remplacer ses logiciels CRM internes obsolètes pour adopter des solutions modernes et intégrées.
MICROSOFT 365 EN PLEIN PANDEMIE
Tout a commencé en 2019 avec l’adoption de la suite Microsoft 365, déjà avec TBS.
Cette décision s’est révélée particulièrement bénéfique pendant la pandémie. Teams a notamment permis aux collaborateurs de découvrir et de s’adapter au télétravail.
Cette première étape a posé les bases d’une transformation plus profonde.
UN CRM OBSOLETE, LA TRANSITION VERS MICROSOFT DYNAMICS 365 SALES
Waterair a ensuite migré vers Microsoft Dynamics 365 Sales. Le déploiement s’est d’abord fait avec une équipe restreinte d’utilisateurs clés occupant différentes fonctions commerciales, avant de s’étendre à 200 utilisateurs au sein des équipes de vente. La liaison étroite entre Dynamics et Outlook a été particulièrement appréciée. Elle a facilité la communication et les envois automatisés de mails commerciaux. Cette connexion a représenté un avantage notable pour les attachés commerciaux.
ANALYSE ET VISUALISATION DES DONNEES AVEC POWER BI
Pour une analyse approfondie et compréhensible des données de vente, Power BI a été déployé. Cet outil permet de visualiser les données de les partager entre collaborateurs. Il améliore ainsi la prise de décision et l’efficacité des équipes.
UN PORTAIL AZURE INTEGRE A DYNAMICS
Afin d’aller encore plus loin dans l’optimisation des flux métiers, Waterair a fait appel à l’intégrateur TBS. Ensemble, nous avons développé un portail Microsoft Azure intégré aux technologies Dynamics. Cela a permis des échanges sur de nombreuses entités et une gestion fluide des processus métiers. Cette collaboration a été essentielle pour définir précisément les besoins de chaque métier et élaborer un cahier des charges détaillé.
OPTIMISATION DU SERVICE AVEC FIELD SERVICE ET CUSTOMER SERVICE
Engagé à offrir un accompagnement de qualité tout au long de la vie des piscines de ses clients, Waterair a intégré Microsoft Dynamics 365 Field Service au début de l’année 2022. Ce service optimise la gestion des interventions terrain, notamment la planification des rendez-vous clients. Il améliore les taux de résolution dès la première intervention.
Pour l’après-vente, Microsoft Dynamics 365 Customer Service a été déployé plus rapidement que prévu grâce à la forte adhésion aux technologies Microsoft. Cet outil est essentiel pour diagnostiquer et résoudre les problèmes clients sur n’importe quel canal. Il offre une expérience client optimisée et un support réactif.
WATERAIR-TBS, UNE EQUIPE QUI FAIT DES VAGUES
Waterair collabore depuis plusieurs années avec TBS, expert en intégration des technologies Microsoft. Isabel Coppola, représentante de Waterair, souligne : « Nous avons détaillé chaque métier et ils ont élaboré un cahier des charges extrêmement précis de nos besoins. »
Ce partenariat stratégique continue de renforcer la position de Waterair en tant que leader innovant, engagé dans la satisfaction et l’accompagnement de ses clients.
Grâce à cette transformation numérique, Waterair se dote d’outils performants et modernes pour continuer à offrir des produits de qualité et un service client exemplaire, tout en optimisant ses opérations internes.
Chez Talent Business Solutions, nous sommes fiers que Waterair nous ait choisi pour se jeter à l’eau et de continuer à les accompagner sur des questions transverses.
Microsoft parle de Waterair et nous ici 👉
