Talent Business Solutions multiplie ses partenariats sportifs et accompagne ses clients dans leur digitalisation. A travers la solution Sport Business Solutions, nous déployons un ensemble d’outils pour conduire cette transformation et accompagner la croissance des clubs.

Dans le cadre de notre partenariat avec le Metz Handball, nous avons construit un écosystème regroupé sous le nom de SBS Ticketing Platform. Ce dernier se compose de plusieurs solutions :

• SSO
• Gestion avant-match
• Billetterie en ligne
• Contrôle d’accès mobile
• Reporting après-match
• Boutique en ligne

L’objectif ? Grâce à une meilleure centralisation et exploitation de ses données, le club souhaite augmenter ses revenus et de réduire ses coûts. Un challenge en voie de réussite puisque le Metz Handball réalise cette année ses meilleures ventes lors de la campagne de réabonnement pour la saison 2022-2023.

Talent Business Solutions est fier d’avoir participé à la réussite de ce projet ! Et comme ce sont nos clients qui en parlent le mieux 👉 Retrouvez l’article du Metz Handball sur notre partenariat digital

Zoom les solutions « SBS Ticketing Platform » déployées au Metz Handball :

SSO

Le club a maintenant une vision 360° de ses clients ! Lié à la CRM Dynamics 365, le SSO permet une gestion facilitée des comptes clients. Tant au niveau admin qu’à l’interfaçage des fronts digitaux à destination des utilisateurs, les bénéfices sont nombreux :

• Connexion via le social login Facebook et Google
• Authentification unique et préservée à la navigation entre les services billetterie, boutique et vente au guichet.
• Pas de doublons dans les comptes ;
• Respect du RGPD ;
• Marketing automation et communications ciblées ;

En offrant la possibilité de se connecter via son compte social, le Metz Handball mise sur une expérience client optimisée pour maximiser son taux de conversion et participer à une expérience utilisateur de haut standing. La mise en place du SSO permet d’inscrire l’étape d’enregistrement du compte dans une démarche complète et hyper-personnalisée.

C’est un atout pour le club qui pourra donc plus facilement gérer son répertoire de contacts et gagner en productivité en allouant son temps et ses ressources à d’autres formes de développement du club.

Autre avantage, avec le SSO l’interfaçage des outils de marketing automation est facilité. Ainsi, vos communications sont personnalisées, ciblées et automatisées en fonction des interactions de vos contacts sur vos différentes plateformes.

Vous souhaitez en savoir plus sur le SSO ? Découvrez comment améliorer votre expérience client et obtenir une vision 360° de vos utilisateurs grâce au SSO !

GESTION AVANT-MATCH

La création et le paramétrage de matches se fait depuis le back-office SBS Ticketing Platform. Cela permet au Metz Handball d’administrer et de configurer plus rapidement les plans associés aux enceintes sportives où se déroulent les rencontres. Lors de ces événements, les ventes de billets se font en tant que places uniques, faisant partie d’un abonnement, de packages ou encore dans le cadre d’un évènement non placé.

Billetterie en ligne

Le Metz Handball a lancé sa nouvelle billetterie : un espace de vente en ligne de ses billets pour des matchs ou évènements organisés au sein des enceintes sportives du club. Sa résidence principale est bien sûr le fief des Dragonnes, les Arènes de Metz. Les ventes peuvent se faire pour un match unique, mais également dans le cadre d’offres en packs ou d’abonnements. Ainsi, les spectateurs peuvent choisir leurs places, les payer et consulter leurs factures depuis leurs espaces en ligne. Les places seront ensuite rendues disponibles en billet physique ou de façon dématérialisée. Il est possible de renseigner des bénéficiaires jusqu’à une heure avant le début de l’évènement.

La billetterie, entièrement aux couleurs du club, permet de naviguer facilement entre le site officiel et la boutique en ligne. En somme, une expérience à la hauteur des Dragonnes !

Enfin, cette expérience client combinée à la solution SSO permet un taux de conversion élevé dont les résultats sont très facilement mesurables : le club enregistre en ce début de saison son record d’abonnements vendus !

Contrôle d’accès mobile

Développée sur mesure par nos équipes, l’application de contrôle des tickets est déployable sur smartphone (Android ou iOS) ou sur les scans de stadiers. Elle est mise en place au Metz Handball et permet de scanner les billets spectateurs pour leur d’indiquer la place vers laquelle se diriger. L’application mobile précise aussi quand un justificatif doit être vérifié ou spécifie les personnes accréditées/VIP. Toutes ces informations redescendent en temps réel dans l’outil SBS Ticketing Platform pour permettre une analyse et un retour d’expérience exploitable après le match.

REPORTING APRèS-MATCH

Grâce à la combinaison des outils Power BI et CRM, le club peut faire un retour d’expérience réelle sur la gestion et le déroulé de l’évènement. A l’aide de la solution Power BI, les rapports mettent en avant tous les métriques pertinentes pour le club.

Recettes de l’évènement, incidents au cours du contrôle, gestion du SAV ou encore déroulé de la facturation : tout est accessible et exploitable dans SBS Ticketing Platform !

BOUTIQUE EN LIGNE

Enfin, le Metz Handball a profité de son partenariat avec Talent Business Solutions pour refondre sa boutique en ligne. Elle permet la vente de produits du club avec les fonctionnalités d’un site e-commerce moderne et ergonomique. Le nouveau site propose le paiement en ligne de ses articles et plusieurs moyens de livraison (par Chronopost ou en Click and Collect dans la boutique des Arènes de Metz). De même que pour la billetterie en ligne, le site de la boutique est responsive pour inclure et transformer le maximum de visites possibles.

Tout comme le Metz Handball, vous souhaitez être accompagné dans la digitalisation de votre club de sport ? Contactez nos équipes Sport Business Solutions !

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