En octobre 2020, Microsoft lance son outil d’analyse pour étudier le comportement des visiteurs sur les sites web : Microsoft Clarity.

La création d’un site web attrayant et convivial est difficile. Bien que les tests A/B, les suppositions et l’intuition puissent nous guider dans la bonne direction, il est toujours difficile de comprendre ce qui fait bouger vos indicateurs. Grâce aux données et à la rediffusion des sessions de Clarity, vous verrez comment les gens utilisent votre site, où ils sont bloqués et ce qu’ils aiment.

Pourquoi utiliser Microsoft Clarity ?

Voici quelques scénarios dans lesquels Clarity peut être utilisé au mieux :

• Permettre à vos clients ou à votre direction de prendre des décisions fondées sur des données concernant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• Tester quel contenu a le meilleur impacte et où le placer sur votre page.
• Comprendre les éléments déroutants de votre page Web.
• Identifier le comportement des utilisateurs et ajouter le contenu nécessaire à votre page.
• Tester et publier de nouvelles idées sur votre page web.
• Étudiez les clics des utilisateurs et examinez les exigences.

Quelles sont les fonctionnalités de Microsoft Clarity ?

Microsoft Clarity dispose de 3 fonctionnalités innovantes qui vous aideront à identifier les besoins des visiteurs.

Enregistrement des sessions

Cette fonctionnalité vous permet de découvrir comment vos visiteurs utilisent votre site grâce à des enregistrements anonymes. Le comportement des utilisateurs peut être affiné grâce à des filtres.

Certaines actions des visiteurs peuvent mettre en évidence :

• les frustrations via les clics de rage
• les abandons via les clics non valides
• le manque d’intérêt via le défilement excessif ou les retours rapides
• et bien plus encore …

Cartes thermiques

La heatmap permet d’analyser les clics et le défilement (scroll) des visiteurs. Trois types de cartes thermiques permettent d’analyser :

• l’engagement via les clics
• l’intérêt grâce au défilement des pages
• l’affluence de clics sur des zones

Si vous souhaitez comparer des actions différentes sur une même page, vous pourrez analyser deux cartes thermiques côte à côte.

Tableau de bord

Le tableau de bord de Clarity vous apporte une vue globale des actions réalisées par vos visiteurs durant leurs sessions ainsi que leurs informations basiques.

Ainsi, vous pourrez accéder aisément aux erreurs Javascript afin de les corriger par la suite. Vous pourrez également y retrouver les indicateurs clés de performance de Clarity et de Google Analytics en connectant vos comptes.

Grâce au suivi continu des segments, vous isolerez rapidement de potentiels problèmes.

Quels sont les avantages de Microsoft Clarity ?

Performance et sécurité

Microsoft Clarity est un outil performant et gratuit qui n’entrave pas les résultats en terme de référencement et n’altère pas la vitesse de chargement de votre site.

Vous pouvez suivre autant de sites que vous le souhaitez, quels que soient leur taille et le volume des visites. Clarity traite plus d’un pétaoctet de données provenant de plus de 100 millions d’utilisateurs par mois.

Les aperçus générés dans Clarity sont alimentés par l’IA et le Machine Learning pour recréer fidèlement le comportement des visiteurs. Il n’y a donc pas d’échantillonnage mais une exploitation complète des données que vous pouvez filtrer et segmenter selon vos besoins.

De plus, Microsoft Clarity est conforme à la règlementation RGPD. L’outil capture les interactions (mouvements de souris, clics, défilement …) grâce à du code open-source, disponible sur Github et sécurisé par un expert en solutions informatiques : Microsoft.

Accessibilité et utilisation simplifiée

Plusieurs options d’installation s’offre à vous en fonction de votre site et backoffice. Vous pouvez l’installer manuellement via un script de suivi. Mais vous pouvez également utiliser un plugin disponible pour de nombreux CMS tels que WordPress, Joomla, Shopify etc…

Microsoft Clarity est facilement utilisable pour les développeurs, comme pour les néophytes. L’interprétation des données se fait quasiment en temps réel donc plus besoin d’attendre pour vous faire une idée sur l’expérience utilisateur ou encore le tunnel de conversion de votre site.

Evolution constante

En avril 2022, Microsoft Clarity s’est développé pour rendre son utilisation encore plus simple et rapide. Grâce à l’ajout de l’extension Microsoft Clarity Live, il est désormais possible de consulter des cartes thermiques et des enregistrements de sessions en temps réel, sans quitter le site, et ce en un clin d’œil ! Clarity Live facilite l’observation de l’engagement pour les éléments dépliants, les popups, les listes déroulantes et d’autres éléments qui peuvent être difficiles à capturer dans une carte thermique. En mettant encore plus l’accent sur l’aspect visuel de Clarity, les utilisateurs peuvent voir les données telles qu’elles apparaissent sur votre site sans avoir à se connecter au tableau de bord. Ces visualisations de données facilitent l’analyse de l’engagement, l’optimisation de votre conception, ainsi que l’identification et la résolution rapides des problèmes.

Intégration transparente avec Google Analytics

Couplé à Google Analytics, Microsoft Clarity vous aidera à améliorer l’expérience utilisateur sur votre site internet au delà des chiffres. Vous pourrez visualiser l’intérêt que porte des utilisateurs grâce à une restitution précise de leur visite.

L’intégration de votre projet Clarity à Google Analytics permet à Clarity de relier les relectures de sessions à votre tableau de bord Google Analytics. Une fois que vous avez identifié les sessions sur lesquelles vous avez besoin de plus d’informations, passez au tableau de bord Google Analytics pour déboguer et comprendre les points sensibles des utilisateurs.

L’importation automatique des segments vous permet d’afficher les enregistrements et les cartes thermiques pour les données issues de Google Analytics. De ce fait, vous obtiendrez des informations sur les objectifs atteints et ceux qui n’ont pas abouti afin de les résoudre plus efficacement.

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous dès à présent pour vos projets analytics. Vous pouvez également profiter d’une démo live sur le site de Microsoft Clarity.